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一站式服務翻譯

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外國人總是愿意把復雜的事情簡單化。由于文化的差異,很多被簡化的名詞很難被中國人理解。比如卡特彼勒的“一站式服務”和IBM的“整體解決方案”,不管是外部報道或內部宣傳,總是給人一頭霧水的感覺。其本質上就是系統銷售服務。

和傳統銷售不同的系統銷售服務是現代營銷的新概念。它不僅提供產品的銷售,還提供相關的技術服務、維修保養服務、使用培訓服務、金融保險服務等系列服務。目的是擴大銷售和從服務上增值。他們通過什么樣的形式提供這些服務我們可能不清楚,但從客戶的角度上看,其服務結果已經造成其他競爭者不可能與之抗衡的感覺。所謂的“一站式服務”其實就是只要客戶有需求,一旦進入卡特的某個服務站點,所有的問題都可以解決,沒有必要再找第二家。

就是把租賃納入他們的營銷體系中,不管是有錢的客戶還是沒有錢的客戶;想買新設備的客戶還是想買二手設備的客戶;想租賃還是分期付款的客戶;想維修還是想出賣現有設備的客戶;有操作人員和沒操作人員的客戶在這里都可以解決!耙徽臼椒⻊铡钡昕梢愿鶕唧w情況,幫助企業“整體解決”企業的需求,通過系統服務,通吃所有的服務收益。

這種做法對競爭者有很大的殺傷力。如果沒有第二個同樣理念和實力的競爭者參與,在這個行業很快就會形成壟斷地位。因為我們的客戶喜歡這樣的服務,喜歡這種專業的劃分,他們只要關心自己的事業就可以了,其他的都交給最專業的服務公司辦理。這就是新經濟的一個重要發展趨勢。

工程機械設備制造廠商開展這樣的服務可以得到的好處。 銷售產品。如果一個企業只知道銷售自己的產品,而不能為此提供金融、維修保養、操作等服務的話,肯定銷售不過有“一站式服務”這樣的企業。因為他們的銷售方式是:傳統+信用銷售,不僅銷售新設備還銷售翻新設備,二手設備,比你多了幾種手段和市場銷售領域。

銷售服務。一般企業賣出產品就不愿意再管了。三包、售后服務等都是在被迫的情況下開展的。但“一站式服務”店不僅銷售產品,還銷售服務。這些服務不僅是維修保養,還包括租賃服務。就算沒有現金購買的企業,只要使用這個設備能產生效益,可以馬上用上,首先就占領了市場,擴大廠商的市場份額。獲取的收益除了維修保養的服務費、租賃的服務費、上機操作費、設備翻新費、還有金融的服務費。如果沒有金融服務,很難控制使用單位在廠商本店服務的維修網點服務,有了這個手段可以壟斷維修,壟斷了市場,壟斷了價格。還可以監控設備的走向。通過設備的流動,發現新的潛在市場。

銷售理念。如果沒有多個“一站式服務”店為廠商服務,那么其威力還是發揮不出來。如果在中國投若干個這樣的店要花費多大的精力和費用。如果把這種經營理念包裝成產品銷售,建立連鎖店,由當地人投資按照廠商的規矩經營,不僅節省宣傳和經營的費用,還可以擴大市場,另收管理費。

銷售標準。不管是二手市場、維修保養還是連鎖經營,都要有一個標準。這個標準要和工廠、國家、國際標準接軌,并有一定的透明度,在確定二手商品價格時可以把握絕對的發言權。因為在設備的整個生命周期內都可以了解設備的運轉情況、修理情況,并有標準可以檢驗和查對。使用這個標準不是白送的,是需要交費的。這是企業營銷的最高境界。

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